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よくあるご質問

ご注文について

配送について

返品・キャンセルについて

商品について

その他

注文してからどれくらいで商品は届きますか?(お届けは何日ぐらいですか?)
お届け日は、商品により異なりますので、各商品ページの『お届けについて』をご覧ください(翌営業日から最大2週間程度)。また、配達日時指定送も承っております。(一部の商品を除く)
商品の在庫は常にある状態ですか?在庫切れはありますか?
各商品のお買い物かご、購入ボタン横に「在庫切れ」の表示が出ていなければ、在庫のご用意が可能な状態です。しかしながら、当店は複数の店舗に出店しておりますため、稀に同時注文などで在庫が切れる場合がございます。
また、メーカーの在庫切れや完売などにより、ご用意できない場合もございます。その際はカスタマーサポートより、メールにてご連絡を差し上げますので、ご確認をお願い致します。
商品のお取り寄せはできますか?
商品の在庫は出来る限り在庫切れにならないよう、注意ををしておりますが、メーカーの在庫切れや完売などにより、ご用意ができない場合もございます。また、ご注文のタイミングによって在庫数が変動し不足してしまう場合もございますので、お急ぎのご注文の場合、念のためにお電話、もしくはcustomer@kagu350.comまでメールでお問い合わせ頂けましたら、直ちに在庫状況をお調べさせて頂きます。
万が一、ご希望商品が在庫切れの場合、ご希望商品のページ下部にございます「お問い合わせ」ボタン、またはcustomer@kagu350.comまでお問合せください。次回の入荷予定をお調べし、折り返しご連絡致します。
注文したのですが、お店から連絡がありません。
当店では、14時までにご注文頂いたお客様は当日中に、14時以降にご注文を頂きましたお客様は翌営業日に、ご注文及び在庫の確認をさせていただき、ご登録頂いたメールアドレス宛にて「ご注文確認メール」をお送りしております。

万が一、ご注文後2日以上(土・日・祝日除く)経っても当店より「ご注文確認メール」が届かない場合は、 お手数ではございますが、一度当店へお電話(06-6204-0777)かメール(customer@kagu350.com)へ、ご連絡頂きますようお願い致します。

また、下記のような原因も考えられますので、合わせてご確認下さいませ。

【フリーメールをご利用の場合】
hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメール受信の規制があり、一般メールのご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信ができない事がございます。当店からのメールが届かない場合は、恐れ入りますが迷惑メールボックスのご確認をお願い致します。

【ご利用中のメールソフトの設定による場合】
ご利用中のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除される場合がございます。
当店からのメールがゴミ箱に入ってしまう場合がございますので、一度ご確認をお願いいたします。
お手数ではございますが【customer@kagu350.com】のメールアドレスを受信できるよう、再度設定をお願い致します。
梱包や出荷について詳しく教えてください。
家具350では、より良いインテリアをお客様の元へお届けするよう日々努力しており、価格を安くご提供する為に、宅配便を利用しております。梱包等には十分に注意しておりますが、稀に輸送中の擦り傷等が入る場合がございます。万が一、商品に傷などがありました場合は、商品到着より7日以内で返品・交換を承っております。
商品到着後はお早めの商品のご確認をお願い致します。
家具の設置までやって欲しいのですが可能ですか?
当店では家具の設置及び、組み立てにつきましては、提携業者等がない為、承ることができません。
大変申し訳ございません。
現在、家を新築中で購入した家具を家が完成するまで預かって欲しいのですが。
ご注文日より1ヶ月以内であれば、当店にて商品をお預かりをさせて頂きます。
マンションの上層階に住んでいるのですが、 商品は自宅の玄関まで運んでもらえますか?
商品は玄関渡しとなりますので、上層階であっても、ご自宅の玄関口までお届けさせて頂きます。
通常、お届けは配送ドライバー1名となりますので、大型商品をご購入の場合、お客様に搬入のお手伝いをお願いする場合がございます。
あらかじめご了承のうえ、お買い求めくださいますようお願い致します。
また、購入時に搬入経路のご確認をお願い致します。詳しくはこちらのページをご確認ください。
商品が届いた時に、今ある不要な家具を引取ってもらうことは可能ですか?
大変申し訳ございませんが、当店では家具の引き取りサービスを承っておりません。
商品の返品はできますか?
万が一、不良品・注文違いの商品が届いた場合は、お手数をお掛けしますが、到着後7日間以内にご連絡をお願い致します。直地に新しい商品のお届け手配を進めます。この場合送料は当店が負担です。尚、お客様都合によるご返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
詳しくはこちらから
メールが届きません。
当店からのご案内メールが届かない場合、迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願いします。迷惑メールフォルダにメールがない場合、メールの入力に誤りがあったか、もしくは、メールの受信がプロバイダーにて拒否されている場合がございます。その場合はメールの指定受信機能を再設定していただき、当店のcustomer@kagu350.comを追加して頂く必要がございます。下記よりご確認の上ご設定をお願いいたします。
→docomoをお使いのお客様
→auをお使いのお客様
→SoftBankをお使いのお客様
→Yahoo!メール をご使用のお客様
→Gmail をご使用のお客様
コンビニ後払いの請求書が同封されていないのですが。
コンビニ後払いの請求書は、配送の都合上、商品への同梱でのお届けではなく、商品の発送完了後、別途郵送にて手配を致しております。商品発送完了後、一週間前後でお手元に届きますので、お手元に届きましたら、お早めのご入金をお願い致します。
→コンビニ後払いについて詳しくはこちらをご参考下さいませ。
クレジットカードで商品の購入を検討していますが、分割払いは可能ですか?
分割でのお支払が可能です。お支払い回数は、各クレジットカード会社により異なりますので、お客様ご自身でご確認をお願い致します。
先払い(コンビニ前払い・銀行振込)は、商品がちゃんと届くか不安です・・・
当店ではコンビニでご利用頂ける後払い決済を導入しておりますので、商品お届け後のお支払いも可能でございます。
また、先払いをいただきました場合でも、出来る限りお客様にご安心いただけます様、ご注文後に、

(1)ご注文完了メール(自動返信メール)
(2)在庫確認メール(スタッフによる手動メール)
(3)ご入金後メール
(4)商品出荷予定日のご案内メール
(5)発送完了メール(お荷物番後のご案内)

と、お客様に発送状況をお伝えするメールを随時配信しております。
どうぞご安心してご注文頂ければと思います。
領収書を発行してもらうことは可能ですか?
当店では、領収書につきましては発行しておりません。
各お支払い方法ごとに案内させて頂きますので、下記をもって領収書に代えさせていただきます。
コンビニ払い:コンビニエンスストアの店頭レジにて発行されるレシートおよび領収書
銀行振り込み、ネットバンク:金融機関の払込受領書、または払込完了画面
クレジットカード:お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書
※金融機関等のお振込み手数料、ポイント・クーポン等ご利用分の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
商品に保証書はついていますか?
メーカー直送品が含まれるため、商品に保証書は同梱しておりませんが、当店からの出荷完了メールが保証書の代わりとなります。お手数ですがメールを保存頂けますようお願い致します。
登録したクレジットカードがエラーになりました。どうしてでしょうか?
ご入力して頂いた情報に間違いなどがあった場合、入力エラーとなりお取引を続けることができなくなります。
クレジットカードは、ご契約のクレジット会社を通して審査が掛けられます。
当店からはお客様の個人情報に当たるため、詳細な情報を確認することができません。エラー内容についてはお客様より直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
また、カードがご利用できない場合は決済方法を変更して頂く旨を、メールにてご案内をしておりますので、必ずご確認くださいませ。

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配送日時(お届け日・時間)指定はできますか?
ご指定頂くことが可能です。但し、商品により発送可能日が異なって参りますので、原則「希望日」という形で承っております。 稀に配送地域や商品によってはご希望に添えない場合もございます。
また、天候や昨今の交通事情等の事情により、ご希望のお届け日・時間帯にお届けできない場合もございますことを予めご了承の上、お買い求めください。
宅配BOXに届けて欲しいのですが。
手配可能です。備考欄に、「不在の場合は、宅配BOX希望」等とご要望をご記入ください。
宅配業者様の送り状伝票に、ご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載致します。
但し、運送会社では受取証明のため、基本的に直接お荷物を手渡しすることが原則となっておりますので、お届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
配送日に不在の場合(お届け予定日に用事ができて不在だった場合など)は荷物はどうなりますか?
お客様がご不在の時は、配送会社のドライバーより、ポストへ不在時連絡票を投函させて頂きます。
不在時連絡票に記載されている最寄りの運送会社営業所へ、再配達の日時をご連絡ください。
万が一、保管期間を超えてお荷物をお引取り頂けていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。 その場合、掛かった送料及び再送させて頂く際の往復送料をお客様へご負担頂くことになります。予めご了承下さい。
配送会社の指定は可能ですか?
配送業者は地域や商品によって変わります。
商品の配送先や配達指定日の変更を希望したいのですが。
商品の発送前であれば、ご変更は可能です。お電話もしくはメールにてご連絡をお願いします。
お急ぎの場合はお電話の方が確実ですので、下記電話番号までご連絡くださいませ。
TEL:06-6204-0777

出荷後の変更は、下記をご確認頂いてご連絡ください。
<当店から「商品の出荷ご報告メール」を送信した後、ご送付先・配達指定日の変更をご希望の場合>
・出荷後の配送先変更をご希望される場合は、お客様ご負担にて転送料が必要となる場合がございます。
・出荷後の配送指定日の変更は、お手数ではございますが、ご案内させていただいております配送会社までご連絡をお願い致します。
お店の営業日と営業時間を教えてください。
当店の営業日・営業時間は、平日の月曜日から金曜日、AM10:00〜PM17:00となっております。
尚、ご注文やメールでのお問合わせにつきましては、年中無休・24時間承っております。(システムメンテナンスやサーバーの不具合などによりサイトをご利用頂けなくなる場合を除きます。)

当店の営業時間外に頂戴しましたご注文やお問合せは、翌営業日より順次確認・ご返信を差し上げております。
万が一、メールをお送り頂いたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ではございますが、再度ご連絡下さいますようお願い致します。

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大型家具の配送などについて
誠に恐れ入りますが、お客様ご都合での返品・交換はお受けできませんので、十分にご検討のうえご注文下さいませ。
お受取り頂けないご事情等がございましたら、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。
その際の当店発送分およびお客様返送分の送料・各手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
商品到着後7日以内に、必ずお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。

返送に伴う料金と返金などが発生する場合は、振込手数料は、お客様ご負担となります。

また、以下の記載内容に該当する場合は、ご返品をお受けかねますので、必ずご確認をお願いします。
■ご返品希望のご連絡がない状態で商品をご返送された場合
■大型家具、家電、照明、セール品。(十分に御検討のうえご注文下さい)
■お届けから8日以上経過した場合
■お客様が一度ご利用になられた商品
■商品の梱包材・説明書等の付属品を破損・汚損・紛失された場合
■お届け時と梱包状態が異なっている、他箱での返送、無造作に箱に詰め込んでの返送
■受注生産商品、別口発注商品、別途加工した商品
商品不良による返品方法
お手数をお掛けしますが、商品の到着後、不良などを確認した時点で、早急にお電話またはメールなどで、当店にご連絡をお願いします。
往復送料(お届けの際に当店が立て替えた送料、お客様より当店に返送頂く送料)と返金などが発生する場合は、振込手数料など当店にて負担をさせていただきます。
詳しくはこちらから
ご返金のフローについて
【クレジットカードでのご注文】
クレジットカードでのご注文分については、決済処理の取り消し、または金額修正にて対応をさせて頂きます。 ご契約のカード会社の締日により、一旦ご請求後、翌月または翌々月にカード会社より返金・相殺となる場合がございます。

【各種コンビニ(先払い)・銀行振込でのご注文】
ご指定の銀行口座、または郵便振替口座へご返金をさせて頂きます。手数料に関しては返品・交換についての記載内容をご確認お願いします。 現金書留などでの返金はできかねますので、予めご了承くださいませ。

【小額の場合のご返金】
振込手数料を下回る少額のご返金などの場合は、次回のご注文時に相殺、または当店ポイントでのご返還とさせていただきます。 相殺方法などについては、当店カスタマースタッフよりご案内をさせていただきます。
色やサイズの変更は可能ですか?
発送前の商品内容の変更につきましては、在庫がございましたら対応可能です。
商品の発送前にお電話もしくはメールにてご連絡くださいませ。
キャンセル希望です。可能でしょうか?
恐れ入りますが、当店では class="contents-inner"ご注文後のキャンセルは承っておりません。
ご注文内容をよくご確認頂いた上で、ご注文頂きますようお願い致します。
※長期不在・受取拒否により、当店へ商品が返送された場合、ご注文頂いた商品はキャンセル扱いとなり、返送に伴う料金をご請求させて頂きます。 詳しくはこちらから

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商品の取り置きは可能ですか?
約1ヶ月先まで配送日指定が可能です。引越し日に合わせて調整くださいませ。
※1ヶ月以上の長期にわたる取り置きについても、別途ご相談くださいませ。
商品の保証期間はどれぐらいですか?
全品3ヶ月保証となります。(メーカー保証がある商品につきましてはそれに準じます。)
お荷物到着より3ヶ月以内に、通常通りご利用いただいて発生した不具合に関しましては、無償にて修理もしくは交換させていただきます。お手数でございますが、メールにて破損状況の分かるお写真(写メール)と共にご連絡くださいませ。
3ヶ月以上お使い頂いて発生した不具合については、修理可能でございましたら、有料にて修理(都度お見積となります)を承りますので、ご相談くださいませ。
購入前に商品を直接見たいです。実店舗などはありますか?
誠に恐れ入りますが、当店はインターネット販売のみとさせて頂いております。
商品の価格は変わらないのでしょうか?
商品の価格につきましては、その時々の為替や運賃の変動にあわせて、商品価格が変更となる可能性がございます。またキャンペーンやSALEなどで販売価格が変わることもございます。
予備の部品が欲しいのですが、もらうことはできませんか?
当店では部品のバラ売りや無償配布は、通常行っておりません。ご理解のほどお願い致します。
※やむをえないご事情等の場合につきましては、商品によってはご対応できる可能性もございます。一度ご相談頂ければ幸いです。
同じ素材の商品であれば、触り心地等は変わらないのでしょうか?
同じ素材の商品であっても、製造元の違いや使用用途によって、その使用感は大きく異なる場合がございます。
手触りや質感の違いがございましても、品質表示の記載内容に相違があるものではございません。
木目素材に傷をつけてしまいました・・・補修方法を教えて欲しいのですが。
市販の木目用の傷隠しなどで、目立たなくなる場合もございます。
※ご使用される場合は、お客様のご判断の上でお使い下さい。
カーペットや毛足の長い商品で、遊び毛はでますか?
綿やアクリルウールに代表される紡績糸使いのカーペット・その他、毛足の長い製品はしばらくの間、
余分な毛(遊び毛)が出てくる場合があります。
掃除機で吸い取っていただきますと使っているうちに軽減されますが、
性質上、完全になくなるものではございませんので、遊び毛でのご返品はお断りさせて頂いております。

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カタログが欲しいのですが、送ってもらうことはできますか?
誠に申し訳ございませんが、当店ではWEBページのみとなり、カタログをご用意しておりません。
各商品ページにて詳細などをご確認くださいませ。
梱包用ダンボールを回収して欲しいのですが可能ですか?
申し訳ございませんが、ダンボールの回収は承っておりません。
ご不要になった梱包材などは、お客様にて破棄をお願い致します。

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